Van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van AlwaysBooked V.O.F.
Versie v2.1 laatst bijgewerkt 2 mei 2026 AlwaysBooked V.O.F. · KvK 99139669
Door ondertekening of schriftelijke acceptatie van de bijbehorende offerte verklaart Opdrachtgever kennis te hebben genomen van dit document en hiermee akkoord te gaan. Dit document maakt onlosmakelijk deel uit van de overeenkomst tussen Opdrachtgever en AlwaysBooked V.O.F.
Deze Algemene Voorwaarden (hierna: AV) gelden voor alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van AlwaysBooked. Afwijkingen gelden uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen. AlwaysBooked levert uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B).
In geval van strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde, waarbij het hoger genoemde voorgaat op het lager genoemde:
Offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
De overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft (waaronder per e-mail), of zodra AlwaysBooked met de uitvoering start na instemming van Opdrachtgever.
Abonnementen worden aangegaan voor onbepaalde tijd. De standaard minimumduur bedraagt 3 maanden, tenzij in de offerte een afwijkende minimumduur is opgenomen. Na de minimumduur is de overeenkomst opzegbaar met een opzegtermijn van 1 kalendermaand, schriftelijk per e-mail naar support@alwaysbooked.nl. Opzegging gaat in op de eerste dag van de maand volgend op de opzegtermijn.
Opdrachtgever kan verzoeken om de dienstverlening eerder technisch stop te zetten. De betalingsverplichting tot aan de einddatum (inclusief minimumduur) blijft onverminderd van kracht.
Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst niet aan een derde overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van AlwaysBooked.
Opdrachtgever zorgt tijdig voor toegang tot benodigde accounts, API-sleutels, content en beslissingen die nodig zijn voor de uitvoering. Hieronder valt expliciet:
Vertraging door het niet tijdig leveren van bovenstaande kan oplevertermijnen opschuiven. AlwaysBooked is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van het ontbreken van medewerking door Opdrachtgever.
AlwaysBooked levert de Diensten zoals beschreven in artikel 1 en zoals nader gespecificeerd in de offerte. Kleine aanpassingen en optimalisaties vallen binnen redelijkheid van het abonnement. Grotere scope-wijzigingen worden schriftelijk bevestigd en kunnen aanvullende kosten met zich meebrengen.
Onbeperkte diensten en bundels zijn bedoeld voor normaal zakelijk gebruik door MKB-bedrijven (tot circa 25 medewerkers). AlwaysBooked mag bij uitzonderlijk of bovenmatig gebruik het gebruik beperken of aanvullende kosten in rekening brengen, na voorafgaande schriftelijke kennisgeving.
Opdrachtgever garandeert dat alle content en berichten die via de Diensten worden verspreid voldoen aan de toepasselijke wetgeving (waaronder AVG en Telecommunicatiewet) en aan het beleid van de betreffende Platforms. Het is Opdrachtgever uitdrukkelijk niet toegestaan om de Diensten te gebruiken voor:
Bij overtreding van dit artikel mag AlwaysBooked de dienstverlening onmiddellijk opschorten en, in geval van ernstige overtreding, de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.
AI-gegenereerde Content wordt op best-effort basis geleverd. Kunstmatige intelligentie kan onnauwkeurige, onvolledige of ongepaste output produceren. Tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is overeengekomen wordt AI-gegenereerde Content volledig geautomatiseerd verwerkt en gepubliceerd. Opdrachtgever is te allen tijde eindverantwoordelijk voor de inhoud die onder zijn naam wordt gepubliceerd. Indien Opdrachtgever menselijke review vóór publicatie wenst, dient dit expliciet in de offerte te worden vastgelegd. AlwaysBooked is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit AI-gegenereerde Content.
AlwaysBooked levert geen Diensten ten behoeve van:
Voor diensten in deze categorieën is voorafgaande schriftelijke beoordeling door AlwaysBooked vereist en kunnen aanvullende voorwaarden of een uitsluiting van dekking gelden.
AlwaysBooked maakt voor de uitvoering van de Diensten gebruik van API’s van derde-partij Platforms. Opdrachtgever verleent AlwaysBooked hiertoe uitdrukkelijke toestemming en werkt mee aan het verkrijgen van de benodigde API-toegang, waaronder het verlenen van OAuth-autorisaties.
De beschikbaarheid en functionaliteit van de Diensten is mede afhankelijk van derde-partij Platforms. AlwaysBooked is niet aansprakelijk voor wijzigingen in API-voorwaarden, intrekking van API-toegang, storingen of beleidswijzigingen van Platforms. Indien een Platform-wijziging de Diensten substantieel beïnvloedt, informeert AlwaysBooked Opdrachtgever hierover binnen 5 werkdagen en stelt een alternatief voor.
Alle social media-, marketing-, e-commerce- en overige accounts blijven te allen tijde eigendom van Opdrachtgever. AlwaysBooked verkrijgt uitsluitend de minimaal benodigde toegangsrechten voor de uitvoering van de Diensten.
AlwaysBooked verwerkt platformdata uitsluitend voor het doel waarvoor Opdrachtgever toestemming heeft gegeven. Data verkregen via Platform-API’s wordt niet verkocht, gedeeld met derden anders dan sub-verwerkers conform de DPA, of gebruikt voor doeleinden buiten de overeenkomst.
Diensten worden door AlwaysBooked geleverd binnen het rechtsgebied van de Europese Economische Ruimte (EER). Voor klanten of vorderingen die voortvloeien uit het rechtsgebied van de Verenigde Staten en/of Canada is voorafgaande schriftelijke instemming van AlwaysBooked vereist.
AlwaysBooked treft passende technische en organisatorische maatregelen conform artikel 32 AVG. Kritieke beveiligingsupdates met een CVSS-score van 8,0 of hoger op door AlwaysBooked beheerde systemen worden binnen 14 dagen na release van de patch toegepast. Een nadere beschrijving van de Technische en Organisatorische Maatregelen is opgenomen in DPA Annex C.
Tarieven zijn exclusief btw. Facturen hebben een betalingstermijn van 14 dagen. Bij te late betaling geldt de wettelijke handelsrente plus redelijke incassokosten.
Prijzen zijn exclusief kosten van derde partijen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Diensten (waaronder hosting, API-gebruik, Supabase, SMS-kosten, WhatsApp Business API, Google Ads, Meta Ads, Stripe-fees en overige SaaS-licenties). Deze kosten worden 1-op-1 doorbelast aan Opdrachtgever, tenzij in de offerte anders is overeengekomen.
AlwaysBooked mag tarieven jaarlijks indexeren per 1 januari op basis van de Consumentenprijsindex (CBS) plus maximaal 1 procentpunt, met een absoluut maximum van 5 procent per jaar. Indexering wordt minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk aangekondigd.
Bij betalingsachterstand van meer dan 7 dagen na ingebrekestelling mag AlwaysBooked de dienstverlening opschorten totdat de openstaande factuur is voldaan. Bij betalingsachterstand van meer dan 30 dagen na ingebrekestelling kan AlwaysBooked de overeenkomst per direct beëindigen.
Werkzaamheden buiten de overeengekomen pakketprijs worden in rekening gebracht tegen een uurtarief van EUR 100,- per uur excl. btw, tenzij partijen schriftelijk een ander tarief zijn overeengekomen.
Standaardtemplates, generieke code, herbruikbare workflow-componenten en libraries blijven eigendom van AlwaysBooked. Opdrachtgever krijgt een niet-exclusieve licentie voor gebruik gedurende de overeenkomst.
Op maatwerkflows en -configuraties die specifiek voor Opdrachtgever zijn ontwikkeld, verkrijgt Opdrachtgever een onherroepelijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor interne bedrijfsvoering, ook na beëindiging van de overeenkomst.
AI-gegenereerde Content die door AlwaysBooked namens Opdrachtgever wordt geproduceerd, wordt eigendom van Opdrachtgever zodra deze is geleverd of gepubliceerd. AlwaysBooked mag geaggregeerde, niet tot Opdrachtgever herleidbare gebruiksstatistieken gebruiken voor het verbeteren van haar dienstverlening.
Alle door Opdrachtgever aangeleverde content (video’s, afbeeldingen, teksten, logo’s) blijft eigendom van Opdrachtgever. AlwaysBooked gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van de Diensten.
Voor zover AlwaysBooked persoonsgegevens namens Opdrachtgever verwerkt, is AlwaysBooked verwerker en Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke. Partijen sluiten een Verwerkersovereenkomst (DPA) met Annex A (data + retentietabel), Annex B (sub-verwerkers) en Annex C (TOMs). De DPA en de Privacyverklaring zijn beschikbaar via onze privacyverklaring.
Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim, ook na beëindiging van de overeenkomst, behalve voor zover de wet openbaarmaking vereist of de informatie reeds openbaar was buiten toedoen van de ontvangende partij. Onder vertrouwelijke informatie vallen in ieder geval: API-sleutels, wachtwoorden, bedrijfsprocessen, klantdata en financiële gegevens.
Tenzij in de offerte schriftelijk anders overeengekomen, mag AlwaysBooked de naam en het logo van Opdrachtgever gebruiken als referentie (portfolio, website, social media). Opdrachtgever kan dit te allen tijde schriftelijk laten beëindigen.
Partijen zijn slechts aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
De totale aansprakelijkheid van AlwaysBooked is beperkt tot het bedrag dat onder de op dat moment geldende beroepsaansprakelijkheidsverzekering daadwerkelijk wordt uitgekeerd, met een absoluut maximum van EUR 500.000 per aanspraak en EUR 1.000.000 per verzekeringsjaar.
AlwaysBooked is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens, of schade door het niet behalen van verwachte resultaten (waaronder bereik, weergaven, engagement, conversies of omzet).
De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van AlwaysBooked.
Iedere vordering tot schadevergoeding verjaart na 2 jaar nadat Opdrachtgever met de schade bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.
De responstijden, supporttijden en escalatie-procedures zijn vastgelegd in de Service Level Agreement (SLA). Standaard supporttijden zijn maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur. Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur vooraf aangekondigd; noodonderhoud kan zonder aankondiging plaatsvinden en wordt zo spoedig mogelijk gecommuniceerd.
Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van AlwaysBooked onafhankelijke omstandigheid, waaronder: storingen bij derde-partij Platforms of API’s, internet-, hosting- of stroomstoringen, DDoS-aanvallen, overheidsmaatregelen, epidemieën, en wijzigingen in wet- of regelgeving. Gedurende overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Indien een overmachtssituatie langer dan 30 dagen voortduurt, heeft ieder der partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder schadevergoeding.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste aanleg uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Rotterdam.
Indien een bepaling van deze AV nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die het doel en de strekking van de nietige bepaling zo dicht mogelijk benadert.
AlwaysBooked mag deze AV wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk aangekondigd. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijziging, heeft Opdrachtgever het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum van inwerkingtreding van de wijziging.
Rogier Sebastiaan Peters, mede-oprichter
Jelte Soeters, mede-oprichter