← Terug naar home

Algemene Voorwaarden

Versie v2.0 · 08-04-2026 · Van toepassing op alle diensten van AlwaysBooked VOF

Door ondertekening of schriftelijke acceptatie van de bijbehorende offerte verklaart Opdrachtgever kennis te hebben genomen van dit document en hiermee akkoord te gaan. Dit document maakt onlosmakelijk deel uit van de overeenkomst tussen Opdrachtgever en AlwaysBooked VOF.

1. Definities

Opdrachtgever: de zakelijke partij die een overeenkomst aangaat met AlwaysBooked.

Diensten: geautomatiseerde bedrijfsprocessen en workflows, waaronder maar niet beperkt tot: social media contentpublicatie en -beheer, AI-gestuurde contentgeneratie, geautomatiseerde rapportages, leadopvolging, review automation, offerte- en administratiebeheer, AI telefonist, onboarding-automatisering, en aanverwante consultancy en implementatie.

Platform(s): externe diensten en API's die AlwaysBooked namens Opdrachtgever gebruikt voor de uitvoering van de Diensten, waaronder maar niet beperkt tot: Meta (Facebook/Instagram), TikTok, LinkedIn, YouTube/Google, en overige social media of SaaS-platformen.

Overeenkomst: de afspraak (offerte + eventuele bijlagen) tussen partijen.

AI-gegenereerde Content: teksten, bijschriften, rapportages of andere output die door middel van kunstmatige intelligentie (zoals OpenAI GPT-modellen) wordt gegenereerd in het kader van de Diensten.

Workflow: een geautomatiseerd proces dat via orchestratiesoftware (n8n of vergelijkbaar) wordt uitgevoerd en dat meerdere stappen, API-koppelingen en/of beslislogica kan bevatten.

2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden (hierna: AV) gelden voor alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van AlwaysBooked. Afwijkingen gelden uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen.

2.1 Rangorde

In geval van strijdigheid geldt de volgende rangorde: 1) dwingendrechtelijke wetgeving (waaronder de AVG), 2) Verwerkersovereenkomst (DPA), 3) Hoofdovereenkomst/offerte, 4) deze AV. AlwaysBooked levert uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B).

3. Offertes, start, duur en opzegging

3.1 Geldigheid offertes

Offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

3.2 Totstandkoming en start

De overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft (waaronder per e-mail), of zodra AlwaysBooked met de uitvoering start na instemming van Opdrachtgever.

3.3 Duur en opzegging

Abonnementen worden aangegaan voor onbepaalde tijd en zijn opzegbaar met een opzegtermijn van 1 kalendermaand, schriftelijk per e-mail naar support@alwaysbooked.nl. Opzegging gaat in op de eerste dag van de maand volgend op de opzegtermijn.

3.4 Eerder technisch stopzetten

Opdrachtgever kan verzoeken om de dienstverlening eerder technisch stop te zetten. De betalingsverplichting tot aan de einddatum blijft onverminderd van kracht.

3.5 Gevolgen van beëindiging

Bij beëindiging van de overeenkomst zal AlwaysBooked: (a) alle actieve workflows binnen 5 werkdagen deactiveren; (b) Opdrachtgever desgewenst een export van eigen data en workflow-documentatie verstrekken binnen 14 werkdagen; (c) alle OAuth-tokens en API-koppelingen naar accounts van Opdrachtgever intrekken binnen 7 werkdagen; (d) persoonsgegevens verwijderen conform de Verwerkersovereenkomst en de Privacyverklaring.

4. Medewerking opdrachtgever

Opdrachtgever zorgt tijdig voor toegang tot benodigde accounts, API-sleutels, content en beslissingen die nodig zijn voor de uitvoering. Hieronder valt expliciet:

Vertraging door het niet tijdig leveren van bovenstaande kan oplevertermijnen opschuiven. AlwaysBooked is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van het ontbreken van medewerking door Opdrachtgever.

5. Diensten en wijzigingen

AlwaysBooked levert onder meer de volgende diensten:

Kleine aanpassingen en optimalisaties aan bestaande workflows vallen binnen redelijkheid van het abonnement. Grotere scope-wijzigingen worden schriftelijk bevestigd en kunnen aanvullende kosten met zich meebrengen.

5.1 Fair use

Onbeperkte diensten en bundels zijn bedoeld voor normaal zakelijk gebruik door MKB-bedrijven (tot 25 medewerkers). AlwaysBooked mag bij uitzonderlijk of bovenmatig gebruik het gebruik beperken of aanvullende kosten in rekening brengen, na voorafgaande schriftelijke kennisgeving.

5.2 Acceptable use

Opdrachtgever garandeert dat alle content en berichten die via de Diensten worden verspreid voldoen aan de toepasselijke wetgeving (waaronder AVG, Telecommunicatiewet) en het beleid van de betreffende Platformen. Bij overtreding mag AlwaysBooked de dienstverlening onmiddellijk opschorten.

5.3 Verantwoordelijkheid AI-gegenereerde content

AI-gegenereerde Content wordt op best-effort basis geleverd. Kunstmatige intelligentie kan onnauwkeurige, onvolledige of ongepaste output produceren. Opdrachtgever is te allen tijde eindverantwoordelijk voor de inhoud die onder zijn naam wordt gepubliceerd en dient AI-gegenereerde Content te controleren voordat deze wordt gepubliceerd, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. AlwaysBooked is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit AI-gegenereerde Content die door Opdrachtgever is goedgekeurd of automatisch is gepubliceerd.

6. Social media en Platform API's

6.1 Gebruik van Platform API's

AlwaysBooked maakt voor de uitvoering van de Diensten gebruik van API's van derde-partij Platformen. Opdrachtgever verleent AlwaysBooked hiertoe uitdrukkelijke toestemming en werkt mee aan het verkrijgen van de benodigde API-toegang, waaronder het verlenen van OAuth-autorisaties.

6.2 Platformafhankelijkheid

De beschikbaarheid en functionaliteit van de Diensten is mede afhankelijk van derde-partij Platformen. AlwaysBooked is niet aansprakelijk voor wijzigingen in API-voorwaarden, intrekking van API-toegang, storingen of beleidswijzigingen van Platformen.

Indien een Platform-wijziging de Diensten substantieel beïnvloedt, zal AlwaysBooked Opdrachtgever hierover binnen 5 werkdagen informeren en in overleg een alternatieve oplossing voorstellen. Indien geen redelijk alternatief beschikbaar is, kunnen beide partijen het betreffende onderdeel van de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

6.3 Accounteigendom en -verantwoordelijkheid

Alle social media accounts, pagina's en profielen van Opdrachtgever blijven te allen tijde eigendom van Opdrachtgever. AlwaysBooked verkrijgt uitsluitend de minimaal benodigde toegangsrechten voor de uitvoering van de Diensten. Opdrachtgever is en blijft verantwoordelijk voor de naleving van de gebruiksvoorwaarden van elk Platform.

6.4 Datagebruik en -beperking

AlwaysBooked verwerkt platformdata uitsluitend voor het doel waarvoor Opdrachtgever toestemming heeft gegeven. Data verkregen via Platform API's wordt niet verkocht, gedeeld met derden (anders dan sub-verwerkers conform de Verwerkersovereenkomst), of gebruikt voor doeleinden buiten de overeenkomst.

6.5 Intrekking van toegang

Opdrachtgever kan te allen tijde de aan AlwaysBooked verleende API-toegang intrekken via de instellingen van het betreffende Platform. Na intrekking kan AlwaysBooked de betreffende Diensten niet meer uitvoeren. AlwaysBooked zal binnen 7 werkdagen na kennisgeving alle opgeslagen tokens en platformdata verwijderen, tenzij wettelijke bewaarplichten anders vereisen.

7. Prijzen en betaling

Tarieven zijn exclusief btw. Facturen hebben een betalingstermijn van 14 dagen. Bij te late betaling geldt de wettelijke handelsrente plus redelijke incassokosten.

Prijzen zijn exclusief kosten van derde partijen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Diensten (waaronder hosting, OpenAI API-gebruik, Supabase, SMS-kosten, WhatsApp Business API, Google Ads, Meta Ads, en overige SaaS-licenties). Deze kosten worden 1-op-1 doorbelast aan Opdrachtgever, tenzij in de offerte anders is overeengekomen.

AlwaysBooked mag tarieven jaarlijks indexeren per 1 januari op basis van de Consumentenprijsindex (CBS) plus maximaal 3 procentpunt. Indexering wordt minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk aangekondigd.

8. Uurtarief aanvullende werkzaamheden

Werkzaamheden buiten de overeengekomen pakketprijs worden in rekening gebracht tegen een uurtarief van EUR 100,- (honderd euro) per uur, exclusief btw, tenzij partijen schriftelijk een ander tarief zijn overeengekomen. AlwaysBooked zal Opdrachtgever vooraf informeren wanneer werkzaamheden buiten scope vallen.

9. Intellectueel eigendom

9.1 Eigendom AlwaysBooked

Standaardtemplates, generieke code, herbruikbare workflow-componenten en libraries blijven eigendom van AlwaysBooked. Opdrachtgever krijgt een niet-exclusieve licentie voor gebruik gedurende de overeenkomst.

9.2 Maatwerk

Op maatwerkflows en -configuraties die specifiek voor Opdrachtgever zijn ontwikkeld, verkrijgt Opdrachtgever een onherroepelijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor interne bedrijfsvoering, ook na beëindiging van de overeenkomst.

9.3 AI-gegenereerde Content

AI-gegenereerde Content die door AlwaysBooked namens Opdrachtgever wordt geproduceerd, wordt eigendom van Opdrachtgever zodra deze is geleverd of gepubliceerd. AlwaysBooked behoudt het recht om geanonimiseerde, niet tot Opdrachtgever herleidbare output te gebruiken voor de verbetering van eigen diensten en AI-modellen.

9.4 Content van Opdrachtgever

Alle door Opdrachtgever aangeleverde content (video's, afbeeldingen, teksten, logo's) blijft eigendom van Opdrachtgever. AlwaysBooked gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van de Diensten.

10. Privacy en gegevensverwerking (AVG)

Voor zover AlwaysBooked persoonsgegevens namens Opdrachtgever verwerkt, is AlwaysBooked verwerker en Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke. Partijen sluiten een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (DPA). AlwaysBooked past passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen toe conform artikel 32 AVG.

10.1 Verwijdering van gegevens na beëindiging

Opdrachtgever kan vóór verwijdering een exportverzoek indienen. Wettelijke bewaarplichten (bijv. fiscale bewaarplicht) gaan voor op bovenstaande termijnen.

10.2 Recht op dataportabiliteit

Opdrachtgever heeft het recht om op elk moment een export van zijn gegevens op te vragen in een gangbaar, machineleesbaar formaat. AlwaysBooked levert deze export binnen 14 werkdagen na het verzoek.

11. Geheimhouding

Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim, ook na beëindiging van de overeenkomst, behalve voor zover de wet openbaarmaking vereist of de informatie reeds openbaar was buiten toedoen van de ontvangende partij. Onder vertrouwelijke informatie vallen in ieder geval: API-sleutels, wachtwoorden, bedrijfsprocessen, klantdata en financiële gegevens.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag AlwaysBooked de naam en het logo van Opdrachtgever gebruiken als referentie (portfolio, website, social media). Opdrachtgever kan dit te allen tijde schriftelijk laten beëindigen.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Algemeen

Partijen zijn slechts aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

12.2 Maximumbedrag

De totale aansprakelijkheid van AlwaysBooked is beperkt tot het factuurbedrag van de laatste drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een absoluut maximum van EUR 10.000.

12.3 Uitsluiting indirecte schade

AlwaysBooked is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens, of schade door het niet behalen van verwachte resultaten (waaronder bereik, views, engagement of conversies op social media).

12.4 Platform-gerelateerde schade

AlwaysBooked is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: (a) het opschorten, beperken of beëindigen van API-toegang door een Platform; (b) het verwijderen of beperken van content door een Platform; (c) wijzigingen in de voorwaarden, algoritmes of functionaliteit van een Platform; (d) sancties opgelegd door een Platform aan het account van Opdrachtgever.

12.5 Uitzonderingen

De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van AlwaysBooked.

12.6 Verjaring

Iedere vordering tot schadevergoeding verjaart na één jaar nadat Opdrachtgever met de schade bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.

13. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van AlwaysBooked onafhankelijke omstandigheid, waaronder: storingen bij derde-partij Platformen of API's, internet- of stroomstoringen, DDoS-aanvallen, overheidsmaatregelen, epidemieën, en wijzigingen in wet- of regelgeving. Gedurende overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Indien een overmachtssituatie langer dan 30 dagen voortduurt, heeft ieder der partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder schadevergoeding.

14. Service en storingen

Support is beschikbaar via e-mail (support@alwaysbooked.nl) en WhatsApp op maandag t/m vrijdag 09:00–17:30 uur. Eerste reactietijden per prioriteit:

Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur vooraf aangekondigd. Noodonderhoud kan te allen tijde plaatsvinden en wordt zo spoedig mogelijk gecommuniceerd.

15. Toepasselijk recht en forum

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste aanleg uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Rotterdam.

16. Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze AV nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die het doel en de strekking van de nietige bepaling zo dicht mogelijk benadert.

AlwaysBooked mag deze AV wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk aangekondigd. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijziging, heeft Opdrachtgever het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum van inwerkingtreding van de wijziging.

Deze Algemene Voorwaarden (versie v2.0 — 08-04-2026) zijn beschikbaar op alwaysbooked.nl en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

Namens AlwaysBooked VOF · Rogier Sebastiaan Peters (Mede-oprichter) · Jelte Soeters (Mede-oprichter)